¿Cómo inicio sesión en el sistema?
Ingresa tú usuario o correo electrónico y contraseña en la sección de login de la página principal.
Se me olvidó la contraseña, ¿qué hago?
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí, desde la sección de “Mi Perfil” puedes actualizar tu contraseña.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
Verifica que tu usuario o correo electrónico y contraseña sean correctos y que tu cuenta esté activa. Si el problema persiste, contacta a soporte.
¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?
Sí, puedes iniciar sesión desde múltiples dispositivos.
Recibí un error de “usuario no encontrado”, ¿por qué?
Asegúrate de que escribiste correctamente tú correo o nombre de usuario.
¿Cómo puedo cerrar sesión?
Haz clic en el menú de opciones y selecciona “Cerrar sesión”.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, contacta a soporte técnico para solicitar la eliminación de tu cuenta o desde la sección de “Mi Perfil” puedes eliminar tú cuenta.
¿Puedo cambiar mi correo registrado?
Sí, en la sección de “Mi Perfil” puedes actualizar tu correo electrónico.
¿Qué hago si mi cuenta fue bloqueada?
Contacta a soporte técnico para desbloquear tu cuenta y verificar la causa.
¿Dónde puedo ver las publicaciones subidas?
En la sección
“Publicaciones”
podras encontrar todas las publicaciones registradas.
¿Puedo buscar publicaciones antiguas?
Sí, usa la barra de búsqueda o filtra por categoría o fecha.
No puedo ver una publicación, ¿por qué?
Puede que haya sido eliminada o que tu cuenta no tenga permisos para verla.
¿Cómo publico nuevo contenido?
Solo los administradores pueden crear y publicar contenidos desde el panel de administración.
¿Puedo recibir notificaciones de nuevas publicaciones?
¿Puedo compartir publicaciones en redes sociales?
Sí, cada publicación tiene botones de compartir en redes.
¿Por qué no veo algunas publicaciones?
Puede ser por filtros, permisos de usuario o porque la publicación es exclusiva para ciertos roles.
¿Dónde puedo ver los lives o podcast en vivo?
En la sección
“Streaming”
del menú de opciones, podras observalos.
¿Puedo ver un live o podcast después de que terminó?
Sí, los lives y podcast quedan guardados y puedes reproducirlos en la sección
“Radio Virtual”.
¿Cómo me notifica el sistema sobre un live?
Si tienes activadas las notificaciones, recibirás un aviso mediante correo electrónico y en el sistema cuando comience un live.
No recibí la notificación de un live, ¿qué hago?
Verifica que tengas las notificaciones activadas.
¿Puedo interactuar en los lives?
Sí, puedes hacer comentarios y preguntas en tiempo real.
¿Puedo descargar un podcast o live?
Actualmente solo se puede reproducir en línea o cuando finalizan quedaran guardados, no descargar.
¿Quién puede crear un live o podcast?
Solo los administradores pueden transmitir lives o podcast en vivo.
No puedo ver un podcast grabado, ¿por qué?
Puede que el contenido haya sido eliminado.
¿Cómo activo las notificaciones del sistema?
Ve a la sección
"Notificaciones"
y activa las notificaciones para recibir información sobre lives, podcast, publicaciones y demás.
No recibo notificaciones, ¿qué hago?
Verifica que tú navegador permita notificaciones y que estén activadas.
¿Puedo desactivar las notificaciones?
Sí, desde la sección
"Notificaciones"
puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento.
¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico?
Sí, podras recibir notificaciones si las tienes activadas.
¿Por qué recibo notificaciones repetidas?
Puede ser un error temporal del sistema; intenta cerrar sesión y volver a iniciar.
¿Las notificaciones funcionan en móviles?
Sí, si accedes desde un navegador compatible y tienes las notificaciones activadas.
¿Qué tipos de notificaciones puedo recibir?
Sobre: Publicaciones nuevas-editadas-eliminadas. Lives o Podcasts, en vivo-editados-eliminados. Respuestas de soporte a Tickets del sistema.
Recibí notificaciones de algo que ya vi, ¿por qué?
El sistema envía notificaciones según eventos; algunas pueden repetirse si hay actualizaciones.
¿Qué hago si no llegan notificaciones por correo?
Revisa la carpeta de spam y que tú correo sea valido o actualiza tu correo en el perfil.
La página no carga, ¿qué hago?
Limpia la caché del navegador, verifica tu conexión a internet o intenta en otro navegador.
Hay errores al reproducir un live o podcast, ¿por qué?
Puede ser un problema de conexión o del navegador; intenta actualizar la página.
No puedo enviar un Ticket, ¿qué hago?
Asegúrate de estar logueado y de que tu comentario no exceda los límites de caracteres.
Recibo mensajes de error al guardar publicaciones, ¿por qué?
Puede ser un problema de permisos o del servidor; contacta soporte si persiste.
¿Dónde puedo enviar un reporte de error?
¿Cuánto tiempo tarda en responder soporte técnico?
El tiempo promedio es de 24 a 48 horas, dependiendo de la complejidad del problema.
¿Puedo adjuntar archivos en un ticket de soporte?
Sí, el sistema permite adjuntar imágenes o documentos relevantes.
No recibí respuesta a mi ticket, ¿qué hago?
Revisa que tu correo esté correcto y vuelve a enviar el ticket si es necesario.
¿Cómo puedo sugerir mejoras para la plataforma?
¿Qué hago si detecto contenido inapropiado?
Podras reportarlo desde la sección
“Centro de Atención al Usuario”
si es una la publicación, live o podcast desde el botón “Reportar Ticket” para que los administradores lo revisen.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta y contraseña?
Usa contraseñas fuertes que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
No compartas tu contraseña con nadie y cámbiala regularmente. Activa la verificación en dos pasos si está disponible.
¿Qué hago si sospecho que mi cuenta fue comprometida?
¿Cuáles son las políticas de privacidad y manejo de mis datos?
Tus datos personales se manejan conforme a la política de privacidad del sistema.
No compartimos información con terceros sin tu consentimiento y utilizamos tus datos únicamente para ofrecer los servicios del sistema.
¿Qué datos personales recopila la plataforma?
Recopilamos información básica como nombre, apellido y correo electrónico. Esto nos permite ofrecer un mejor servicio y mantener la seguridad de tu cuenta.
¿Cómo se usan mis datos personales?
Tus datos se usan únicamente para operaciones de la plataforma, notificaciones, soporte y personalización de la experiencia de usuario, siguiendo nuestras políticas de privacidad.
¿Qué medidas de seguridad tiene la plataforma para proteger mis datos?
Usamos cifrado, firewalls, acceso restringido a información sensible y auditorías periódicas para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos.
¿Qué debo hacer si recibo correos extraños solicitando información de mi cuenta?
Nunca respondas ni ingreses tu contraseña en enlaces desconocidos. Reporta el correo al soporte y elimina cualquier mensaje sospechoso.